09-12-2005, 11:30 AM
Es uno de los principales proveedores de software y dispositivos para call centers del pa铆s. Aunque reconoce virtudes de la VoIP advierte sobre la inseguridad de estas redes
Los centros de atenci贸n telef贸nica (CAT) al cliente es uno de las actividades de mayor expansi贸n luego de la devaluaci贸n del peso. A fin de a帽o ocupar谩n a 30 mil personas en el pa铆s y facturar谩n un total de 200 millones de pesos, la mitad de ellos provenientes de la atenci贸n de llamadas de otras partes del planeta que se atienden en la Argentina. Seg煤n un informe de la consultora Frost & Sullivan, este a帽o s贸lo las empresas de CAT que atienden llamadas extranjeras tendr谩n un crecimiento del 35%.
Una de las claves de este negocio pasa por los equipos y el software que utilizan, que permiten en algunos casos convertir a los CAT en centros de contactos multimediales, que atienden a los clientes a trav茅s del e-mail, la web y el chat.
Uno de los principales proveedores tecnol贸gicos del sector es TecnoVoz, una compa帽铆a nacional fundada hace 12 a帽os que est谩 dedicada al desarrollo, la comercializaci贸n y el soporte de productos de tecnolog铆a que unen computadoras y telefon铆a. Este a帽o su facturaci贸n consolidada, incluyendo su subsidiaria Approach, por la cual llega a 7 mercados latinoamericanos, llegar谩 a 3,5 millones de d贸lares, un 25% m谩s que en 2004.
Algunos de sus 3.100 clientes (cerca de 50 mil puestos de atenci贸n de voz) son tercerizadores de CAT como Action Line, Atento, Teleperformance o Sprayette, o bien empresas que montan el CAT interno para atender al p煤blico, como Consolidar, Bapro Pagos, Pago F谩cil o Luncheon Tickets.
nota completa: http://www.infobaeprofesional.com/interi...=19253&b=5
Los centros de atenci贸n telef贸nica (CAT) al cliente es uno de las actividades de mayor expansi贸n luego de la devaluaci贸n del peso. A fin de a帽o ocupar谩n a 30 mil personas en el pa铆s y facturar谩n un total de 200 millones de pesos, la mitad de ellos provenientes de la atenci贸n de llamadas de otras partes del planeta que se atienden en la Argentina. Seg煤n un informe de la consultora Frost & Sullivan, este a帽o s贸lo las empresas de CAT que atienden llamadas extranjeras tendr谩n un crecimiento del 35%.
Una de las claves de este negocio pasa por los equipos y el software que utilizan, que permiten en algunos casos convertir a los CAT en centros de contactos multimediales, que atienden a los clientes a trav茅s del e-mail, la web y el chat.
Uno de los principales proveedores tecnol贸gicos del sector es TecnoVoz, una compa帽铆a nacional fundada hace 12 a帽os que est谩 dedicada al desarrollo, la comercializaci贸n y el soporte de productos de tecnolog铆a que unen computadoras y telefon铆a. Este a帽o su facturaci贸n consolidada, incluyendo su subsidiaria Approach, por la cual llega a 7 mercados latinoamericanos, llegar谩 a 3,5 millones de d贸lares, un 25% m谩s que en 2004.
Algunos de sus 3.100 clientes (cerca de 50 mil puestos de atenci贸n de voz) son tercerizadores de CAT como Action Line, Atento, Teleperformance o Sprayette, o bien empresas que montan el CAT interno para atender al p煤blico, como Consolidar, Bapro Pagos, Pago F谩cil o Luncheon Tickets.
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